Rapport introductif / parJean-Pierre Pizzio
Le Recours à la médiation de la consommation
Un droit du consommateur
Médiation de la consommation ou action en justice? / par Alain Bazot
Les conflits de l'amiable / par Nicolas Gerbay
Une obligation du professionnel
Le domaine de la médiation de la consommation / par Stéphane Prieur
La médiation bancaire et financiere / par Arlene Martin-Serf
Quel médiateur de la consommation? / par Jean du Parc
L'enjeu de la médiation pour les avocats par David Fouchard
Les pratiques en place dans le secteur de l'énergie / Jean-Pierre Hervé
La qualité de la médiation de la consommation
Le processus de la médiation
La médiation de la consommation : processus ou procédure ? / par Vincent Cuisinier
La médiation des litiges transfrontaliers de la consommation : l'example des Centres Europeens de la Consommation / Bianca Schulz et Camille Bertrand
L'independance et l'impartialité du médiateur de la consommation / par Vincent Thomas
La compétence et la diligence du mediateur / par Michel Astruc
Le controle de la médiation
Le contrôle par le juge / par Thierry le Bars.